よくあるお問い合わせ

A. 当ショップではご注文時の返信メール等は『shop@umeto-ki.shop-pro.jp』を使用しております。
携帯キャリアメールなどをご利用の場合、迷惑メール設定やセキュリティ設定のために当店からの返信メールが届かない場合がございます。
あらかじめ設定を解除していただくか、受信可能なメールアドレスよりご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

ご注文いただきましたら自動返信の『確認メール』を送らせていただきます。
注文後にメールが行かない場合は『shop@umeto-ki.shop-pro.jp』を受信できるように設定のうえ、再送依頼のご連絡をお願い申し上げます。
※お客様へのメールが未受信かつ再送依頼を頂いていない状況でも、入金決済が確認されている場合は商品の発送をいたします。
 

Q. 注文後のキャンセルは可能ですか

A. ご注文から発送メール送付までのキャンセルは承ります。
電話またはメールでご連絡ください。

商品発送後のキャンセルは原則受け付けておりません。
どうしても返品をご希望される場合は返金送料をお客様ご負担いただく形で対応をさせていただきます。
まずは電話かメールでお問い合わせください。
 

A. 商品の追加や取り消しによって決済金額が変更になる場合の対応は、お選びいただいた決済方法ごとに異なります。（できる場合とできない場合がございます）
決済方法ごとにご案内させていただきますので、メールや電話でお問い合わせください。
 

A. ご注文の際のフォーム入力画面にて承ります。
まとめて包装、個包装、自家用と混合などの場合はフォーム内の備考欄にできるだけ詳しくお知らせ下さい。
詳細がない場合はこちらで判断しますがその際の苦情には一切お答えいたしかねます。

のし紙の種類についても「水引」「結び切り」などご記載ください。
お任せの場合は「婚礼祝」、「快気祝」、「お中元」など用途をご記載いただければ一般的なものをこちらでご用意いたしますが、こちらもお任せの場合は苦情には一切お応えしかねます。
のし紙への印字をご希望の場合も詳細の記載いただければ対応いたします。

箱サイズの都合で梱包が複数個に分けられる場合があることをご了承下さい。
紙袋等はお付けしておりません。
税込み1,100円未満の商品の単品梱包（ギフト）はご遠慮いただきますお願い申し上げます。（まとめての梱包は対応可です）


【梅森陶器店包装紙】
 

A. 当店ではお客さまのクレジットカード情報を安心・安全にご利用いただくために、クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を利用して本人認証を実施しております。

クレジットカード会社の第三者による不正利用防止対応の一環として、ご利用される商品・金額・時間帯などにより、他社様ではご利用できていたクレジットカードでもご利用できないことがあります。利用制限についてはクレジットカード会社側の判定となりますので、契約されているクレジットカード会社へご確認ください。
 

A. PayPay決済で失敗した場合は、当店から改めてお支払い用のURLをメールでお送りします。
そちらからお支払い手続きをお願い申し上げます。
（17:00以降のご注文の場合は原則、翌日のメール送付となります）
 

基本的にはお届けする商品には紙の領収証を添付しております。
宛名のご希望がある場合は、注文フォームの備考欄にご記載ください。
また、「ご注文者様」と「送り主様」のお名前や住所が異なる場合は原則領収書など金額がわかるものは添付しておりません。
 

Q. 届いた商品が不良品だった場合（ワレカケ・焼きキズ・配送時破損など）

A. 商品到着後8日以内にメールまたは電話でご連絡ください。
不良状況の確認のため画像をメールを送っていただき、確認の上、手続きを進めさせていただきます。
「色味がイメージと違った」「思ってたサイズとは違った」などお客様事情による返品には応じかねますのでご了承ください。

器（焼きもの）の性質上、商品の仕上がりには個体差（サイズの微差・釉薬の濃淡・カスレ・釉溜まり・絵柄の配置など）がございます。また、撮影環境（撮影時の照明・屋外の天候）やデバイス環境（スマホやPC環境）により、実際の商品と色味が異なる場合がございます。
上記を理由の交換や返品には原則として対応できかねますことをご了承ください。
 

A. オンラインショップとは別に店舗の在庫からの対応や、ご希望数によって別途仕入れも可能ですので一度メールやお問い合わせフォームからご相談ください。